——記話務(wù)員林海彬的一天

    林海彬每天至少要提前10多分鐘來(lái)到話務(wù)室，到辦公室的第一件事就是拿著保溫瓶去提開(kāi)水。因?yàn)榻恿艘惶祀娫捪聛?lái)，總是口干舌燥，只有滿(mǎn)滿(mǎn)一瓶開(kāi)水才能滋潤(rùn)她的嗓子。

    “鈴鈴鈴……”，剛打好開(kāi)水回到辦公室門(mén)口，她就聽(tīng)到了一陣急促的鈴聲。她趕緊跑過(guò)去拿起話筒：“喂，您好！”她用輕快柔和的聲音開(kāi)始了一天的工作。

    上午的電話通常都非常多：有外面打進(jìn)來(lái)、也有內(nèi)部打出去、還有內(nèi)部之間詢(xún)問(wèn)的。當(dāng)她拿起第一個(gè)話筒時(shí)，第二個(gè)電話有時(shí)會(huì)突然響起。這時(shí)她就雙手并用、雙耳齊聽(tīng)。但第三個(gè)電話響起她就無(wú)能為力了，她只好用最快的速度結(jié)束第一個(gè)電話。“長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)”已經(jīng)成了她的工作習(xí)慣。最忙的時(shí)候是桌上四部電話和傳真機(jī)鈴聲同時(shí)響起，此時(shí)的她有點(diǎn)手忙腳亂了。因?yàn)樗宿D(zhuǎn)接電話，還負(fù)責(zé)傳真件的接收和發(fā)送。據(jù)估計(jì)，她每天平均要接聽(tīng)1000多個(gè)電話，最多的時(shí)候高達(dá)2000多個(gè)。特別是我電氣助飛“神五”之后，她感覺(jué)電話量比以前明顯增多了。因?yàn)榧瘓F(tuán)知名度比以前更高、外界對(duì)我們也更加關(guān)注，電話量自然隨著增加。雖然每天的電話量很多，但大多數(shù)通話時(shí)間都較短。電話中很多是詢(xún)問(wèn)電話號(hào)碼的，而她對(duì)集團(tuán)的90多個(gè)內(nèi)線號(hào)碼和40多個(gè)外線號(hào)碼已經(jīng)熟記于心。現(xiàn)在，她不用思考就可以一口氣報(bào)出一連串的電話號(hào)碼來(lái)。

    不知不覺(jué)之中，上午的時(shí)間已經(jīng)悄悄地過(guò)去了。這樣一直忙個(gè)不停，林海彬覺(jué)得很充實(shí)。

    吃完午飯，離下午上班時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)。她本可以出去散散步，給自己放松一下，但打完卡后她立刻回到了辦公室。她想，話務(wù)室里沒(méi)有其他人，如果電話鈴響時(shí)沒(méi)人接，對(duì)方心理會(huì)著急的。

    下午的電話量比上午少多了，有時(shí)甚至幾分鐘沒(méi)有電話打進(jìn)來(lái)，應(yīng)該說(shuō)比上午輕松一些。然而，記者在半個(gè)小時(shí)的采訪時(shí)統(tǒng)計(jì)，她整整接了55個(gè)電話。

    經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的采訪，聽(tīng)了一個(gè)多小時(shí)不斷打進(jìn)來(lái)的電話，此時(shí)的我不禁覺(jué)得頭昏腦脹了?？粗鴮?duì)面的林海彬，她仍然精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，耐心地接著一個(gè)又一個(gè)的電話……

    “不要以為我每天都是好心情，其實(shí)人人都有喜怒哀樂(lè)，但我從來(lái)不把壞心情帶到工作中來(lái)。先處理心情，再處理事情，三年來(lái)我一直如此。因?yàn)檫@個(gè)崗位是集團(tuán)的窗口，代表著集團(tuán)的形象，我必須始終微笑著面對(duì)顧客、面對(duì)每一天?！彼卮鹆擞浾咝闹械囊蓡?wèn)?！皣?yán)格要求自己，力求更好地服務(wù)于公司”，從2001年2月進(jìn)話務(wù)室工作到現(xiàn)在，她一直在用行動(dòng)實(shí)踐著自己的座右銘。

    回到家里，林海彬可以把工作放在一邊了。“鈴鈴鈴……”又是電話聲響起，她不自覺(jué)地拿起話筒，輕快柔和地說(shuō)：“喂，您好！”在夢(mèng)中，她腦海里常常留著那一陣急促的鈴聲和一連串的阿拉伯?dāng)?shù)字。

    第二天，她又提著一瓶開(kāi)水走進(jìn)辦公室，開(kāi)始了新一天的工作……